Política de Uso Aceptable (AUP)

1. A quién se aplica esta política

Usted es responsable de todo lo que se haga en sus servicios o a través de ellos, ya sea por usted, su personal, sus clientes o cualquier persona que haya obtenido acceso a su servidor. Si revende o comparte nuestros servicios, deberá exigir a sus propios usuarios que cumplan normas al menos tan estrictas como estas.

Utilizar los Servicios de forma lícita significa cumplir la legislación de Canadá, la del país en el que se encuentra su servidor y la que resulte aplicable a usted y a sus usuarios.

2. Contenido ilegal y dañino

No puede alojar, almacenar, enviar ni enlazar:

• material de abuso sexual infantil, en cualquier forma. Aplicamos tolerancia cero: ponemos fin al servicio de inmediato y lo denunciamos a las autoridades;
• contenido que promueva el terrorismo, el extremismo violento o la violencia contra las personas;
• amenazas, acoso o la publicación de información privada de una persona sin su consentimiento;
• páginas de phishing, sitios web fraudulentos, tiendas falsas o cualquier otro contenido destinado a estafar a las personas;
• malware, ransomware, kits de exploits u otro código destinado a dañar dispositivos o datos;
• material que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos, como software, películas o música piratas;
• la venta de bienes o servicios ilegales, o cualquier otro contenido que sea ilegal en el lugar donde se aloje u ofrezca.

3. Abuso de la red y de la seguridad

No puede utilizar los Servicios para atacar o hacer un uso indebido de otros sistemas o de nuestra red, lo que incluye:

• ataques de denegación de servicio (DDoS), inundaciones de paquetes o pruebas de estrés contra sistemas que no sean de su propiedad o que no esté autorizado a probar;
• escaneos de puertos, escaneos de vulnerabilidades, intentos de inicio de sesión por fuerza bruta o pruebas de penetración sin el permiso por escrito del propietario del sistema;
• el acceso no autorizado a cuentas, servidores o redes, o los intentos de eludir su seguridad;
• la suplantación de direcciones IP (IP spoofing), la falsificación de cabeceras de paquetes o el uso de direcciones IP que no se le hayan asignado;
• la operación de botnets, servidores de mando y control u otras herramientas que controlen equipos infectados;
• la operación de proxies abiertos, relés de correo abiertos o resolutores DNS abiertos de los que cualquier persona en internet pueda abusar.

4. Correo electrónico y spam

No puede enviar spam, es decir, mensajes masivos o comerciales a personas que no hayan aceptado recibirlos. Si envía correo electrónico desde su servidor, deberá cumplir la legislación contra el spam, como la Ley Antispam de Canadá (CASL), la Ley CAN-SPAM de los Estados Unidos y el RGPD, y en particular:

• enviar comunicaciones comerciales únicamente a personas que hayan dado su consentimiento expreso, y nunca a listas compradas, alquiladas o recopiladas sin autorización;
• identificarse con claridad e incluir un enlace de baja operativo, y atender sin demora las solicitudes de baja;
• no falsificar nunca las cabeceras ni las direcciones del remitente, ni ocultar el origen de un mensaje.

Las mismas normas se aplican al spam enviado por otros canales, como aplicaciones de mensajería, foros y secciones de comentarios, así como a la promoción de un sitio web alojado con nosotros mediante spam enviado desde otro lugar.

5. Uso razonable de los recursos

• La minería de criptomonedas no está permitida en los planes con CPU compartida. Si desea minar, elija un plan con CPU dedicada.
• No utilice los Servicios de un modo que degrade gravemente nuestra red o los servicios de otros clientes, por ejemplo, con un tráfico o una actividad de disco sostenidos muy superiores al uso normal de su plan.
• Si su uso afecta a otros, nos pondremos en contacto con usted y podremos limitar los recursos afectados hasta que se resuelva la situación, o pedirle que cambie a un plan más adecuado.

6. Servidores VPN y proxy

Puede ejecutar servidores VPN y proxy, como WireGuard, OpenVPN u Outline, para usted y para los usuarios que autorice, siempre que el acceso requiera una clave, una contraseña u otro método de autenticación.

Usted es responsable de todo el tráfico que pase por ellos, como si lo hubiera enviado usted mismo. Un VPN o proxy abierto a cualquier persona, o que se utilice para cometer cualquiera de los abusos descritos en esta política, constituye un incumplimiento de esta política.

7. Mantener su servidor seguro

Nuestros servidores son autogestionados, por lo que mantenerlos seguros es responsabilidad suya: instale las actualizaciones de seguridad, utilice claves SSH o contraseñas robustas y desactive los servicios que no necesite.

Un servidor comprometido suele atacar a otros. Si detectamos que su servidor ha sido comprometido, podremos restringir su acceso a la red hasta que usted lo haya saneado, aunque no haya sido usted quien causó el problema.

8. Cómo gestionamos los incumplimientos

Cuando recibimos una denuncia o detectamos un abuso, por lo general:

• le remitimos la denuncia por correo electrónico y le pedimos que la resuelva, normalmente en un plazo de 48 horas;
• restringimos el acceso a la red del servidor afectado, o lo suspendemos, si usted no responde a tiempo o el problema persiste;
• ponemos fin al servicio, sin reembolso, en caso de incumplimientos graves o reiterados.

En los casos graves, como un ataque en curso, phishing, malware o material de abuso sexual infantil, podemos actuar de inmediato y sin previo aviso. Denunciamos las actividades ilegales a las autoridades cuando así se exige y atendemos los requerimientos legales válidos. También podemos cobrarle los costes de gestionar abusos reiterados, como la retirada de nuestras direcciones IP de listas de bloqueo.

9. Cómo denunciar un abuso

Para denunciar un abuso procedente de nuestra red, escriba a [email protected]. Para ayudarnos a actuar con rapidez, incluya:

• la dirección IP o el nombre de dominio implicado;
• la fecha y la hora de la actividad, con la zona horaria;
• pruebas como registros, cabeceras completas de correo electrónico o capturas de pantalla;
• en las reclamaciones por derechos de autor: la obra infringida, la ubicación de la copia infractora y sus datos de contacto.

Revisamos todas las denuncias. Remitimos los avisos de infracción de derechos de autor al cliente afectado, tal como exige la Ley de Derechos de Autor de Canadá (Copyright Act).

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que surjan nuevas formas de abuso o cambie la legislación. Publicamos la nueva versión en esta página con una nueva fecha y le informamos de los cambios significativos según lo descrito en nuestros Términos de Servicio.