Términos de Servicio

1. El contrato

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Uso Aceptable (AUP) y nuestra Política de privacidad, que forman parte de este contrato. También forman parte de él las características de cada Servicio que usted contrate, como sus recursos, ubicación y precio, tal como se muestran en el proceso de pago y en su panel de control.

En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecen en primer lugar las condiciones del pedido, a continuación estos Términos y, por último, las demás políticas.

2. Quién puede utilizar los Servicios

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
• Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa u otra organización, usted declara que está facultado para aceptar estos Términos en su nombre; en tal caso, «usted» se refiere a dicha organización.
• No podrá utilizar los Servicios si está sujeto a sanciones, o si la legislación de Canadá o del país en el que se encuentre le prohíbe utilizarlos, o enviar los Servicios o la tecnología a un país o persona sancionados.
• Podemos rechazar o cancelar un pedido, o solicitarle que verifique su identidad o su pago, cuando sea necesario para prevenir el fraude o cumplir la ley.

3. Su cuenta

• Facilítenos información veraz y manténgala actualizada, en especial su dirección de correo electrónico: a ella enviamos las facturas, los recordatorios de renovación y los avisos de suspensión y eliminación.
• Mantenga su contraseña en secreto y utilice una contraseña segura y exclusiva. Usted es responsable de todo lo que se haga a través de su cuenta.
• Avísenos de inmediato en [email protected] si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización.
• Cada cuenta pertenece a una sola persona u organización. No podrá vender ni ceder su cuenta sin nuestro consentimiento por escrito.

4. Los Servicios

Ofrecemos servidores privados virtuales (VPS), servidores en la nube, registro de dominios y complementos relacionados. Cada Servicio cuenta con los recursos, la ubicación y las funciones descritos en nuestro sitio web y en el proceso de pago en el momento de contratarlo.

Los servidores son autogestionados: usted elige y administra el sistema operativo y el software, y es responsable de su configuración, actualización y seguridad. Nuestro soporte le ayuda con los Servicios que prestamos, como el acceso, la red, la facturación y la plataforma, pero no gestiona el software que usted instale.

Cada servidor incluye la dirección IPv4 pública indicada en el proceso de pago. Las direcciones IP siguen siendo de nuestra titularidad; se le asignan únicamente mientras su Servicio esté activo, y es posible que debamos cambiarlas por motivos técnicos o legales, con aviso previo siempre que sea posible.

Las funciones que identificamos como beta o versión preliminar se ofrecen tal como están y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.

5. Pedidos, precios y pago

• Prepago: Los Servicios se pagan por adelantado por el periodo de facturación que usted elija. Un Servicio comienza una vez pagada su factura.
• Moneda: todos los precios y pagos se expresan en dólares estadounidenses (USD). Si paga en otra moneda, su banco o su medio de pago pueden cobrarle comisiones de conversión.
• Importe a pagar: el precio mostrado en el proceso de pago, que incluye el servidor, su dirección IPv4 y los complementos que seleccione. Se añaden los impuestos cuando la ley lo exija.
• Comisiones de pago: el pago con tarjeta o monedero digital conlleva una comisión de tramitación del 3 %, y el pago con PayPal, del 5 %. El pago con el saldo de su cuenta, con criptomonedas o mediante transferencia bancaria no tiene comisión. Cualquier comisión se muestra antes de pagar.
• Criptomonedas: envíe el importe exacto, en la red indicada, antes de que se cierre el plazo de pago. Las comisiones de red corren de su cuenta, y un pago enviado a una red o dirección incorrecta puede perderse.
• Facturas: están disponibles en su panel de control y se envían por correo electrónico.

6. Renovaciones, suspensión y eliminación

• Precio de renovación: cada renovación se cobra al precio del Servicio que figure en nuestro catálogo en la fecha de renovación, que puede ser superior o inferior al que pagó anteriormente. Le indicamos el importe en la factura de renovación.
• Recordatorios: le enviamos por correo electrónico la factura de renovación 10 días antes del vencimiento de su Servicio y un recordatorio 3 días antes.
• Pago automático: si el pago automático está activado para un Servicio, cargamos la renovación en el saldo de su cuenta o en el medio de pago guardado. Puede desactivarlo para cada Servicio desde su panel de control en cualquier momento antes de la fecha de renovación.
• Suspensión: si la renovación no se paga antes de la fecha de vencimiento, el Servicio se suspende: el servidor se detiene, pero sus datos se conservan.
• Eliminación: 3 días después de la fecha de vencimiento, el servidor impagado se elimina de forma permanente junto con todos sus datos y direcciones IP. Le enviamos un aviso por correo electrónico el día anterior. Si paga la factura de renovación antes de ese momento, el Servicio se reactiva.

Los servidores eliminados y sus datos no se pueden recuperar. Los dominios se rigen por las normas de su registro, y un dominio que no se renueve a tiempo puede dejar de estar disponible o tener un coste de recuperación mayor.

7. Saldo de la cuenta

Puede añadir fondos al saldo de su cuenta y utilizarlos para pagar cualquiera de nuestros Servicios. El saldo es un crédito prepago, no un depósito bancario: no genera intereses, no puede transferirse a otra cuenta y solo se utiliza para nuestros Servicios.

8. Reembolsos y reclamaciones

• Planes a largo plazo: nuestros acuerdos de servicio a largo plazo incluyen una tarifa con descuento y no se pueden cancelar anticipadamente.
• Licencias y dominios: las licencias de software (como las de Windows Server) y los registros de dominios no son reembolsables una vez activados.

Si considera que un cargo es incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto primero con nosotros en [email protected] y lo revisaremos con rapidez. Si inicia una devolución de cargo (chargeback) o una reclamación de pago, podremos suspender los Servicios afectados mientras esté abierta y recuperar cualquier importe que resulte adeudado.

9. Uso aceptable

Debe utilizar los Servicios de forma lícita y cumplir nuestra Política de Uso Aceptable (AUP). En particular, no podrá utilizarlos para:

• ataques de cualquier tipo, incluidos los ataques de denegación de servicio (DDoS), los escaneos no autorizados, los intentos de intrusión y la suplantación de direcciones IP (IP spoofing);
• spam, phishing, o el funcionamiento de relés de correo abiertos o proxies abiertos de los que otros puedan abusar;
• malware, botnets, servidores de comando y control o ransomware;
• material de abuso sexual infantil, contenido que promueva el terrorismo o la violencia, o cualquier otro contenido ilícito;
• la infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros;
• la minería de criptomonedas en planes con CPU compartida, o cualquier uso que degrade gravemente los Servicios para otros clientes.

Cuando recibimos una denuncia de abuso sobre su Servicio, se la reenviamos por correo electrónico y podemos pedirle que la resuelva en un plazo de 48 horas. Si no lo hace, o si la actividad es grave, podemos suspender el Servicio. Podemos denunciar las actividades ilegales ante las autoridades.

Usted es responsable de lo que usted y sus usuarios hagan en sus Servicios, incluido el software que ejecute y el contenido que aloje. Las denuncias de abuso deben enviarse a [email protected].

10. Su contenido y sus datos

Usted conserva todos los derechos sobre los datos, el software y el contenido que incorpore a los Servicios («Su Contenido»). Usted nos otorga únicamente la autorización necesaria para alojarlo, almacenarlo, transmitirlo y hacer copias de seguridad de él como parte del funcionamiento de los Servicios. No accedemos a Su Contenido salvo en los términos descritos en nuestra Política de privacidad.

Usted declara que dispone de los derechos necesarios sobre Su Contenido y que este no infringe la ley ni estos Términos.

Usted es responsable de hacer copias de seguridad de Su Contenido. Salvo que contrate un complemento de copias de seguridad o instantáneas, no conservamos copias de sus datos e, incluso en ese caso, debe mantener sus propias copias de seguridad.

Las copias de seguridad y las instantáneas que ofrecemos con nuestros Servicios son una comodidad, no una garantía. No somos responsables de la pérdida de datos porque no se haya realizado una copia de seguridad, haya fallado o no se haya podido restaurar.

11. Suspensión y resolución

Puede dar de baja un Servicio en cualquier momento: elimine el servidor desde su panel de control, o desactive el pago automático y deje que venza. Puede cerrar su cuenta desde su panel de control cuando no tenga servidores activos. Los reembolsos se regulan en «Reembolsos y reclamaciones».

Podemos suspender o dar por terminado un Servicio, o su cuenta, si:

• no paga una factura a su vencimiento;
• incumple estos Términos o la Política de Uso Aceptable, o su uso supone un riesgo para nuestra red, otros clientes o terceros;
• sospechamos razonablemente que existe fraude o que una cuenta o un servidor están comprometidos;
• lo exige la ley, un tribunal o una autoridad.

Siempre que sea posible, le avisaremos primero y le concederemos un plazo razonable para subsanar el problema. Podemos actuar sin previo aviso en casos urgentes, como un ataque en curso o la presencia de contenido ilícito. Si damos por terminado un Servicio por incumplimientos graves o reiterados, no procederá reembolso alguno.

12. Disponibilidad y cambios en los Servicios

Trabajamos para que los Servicios estén disponibles en todo momento, pero en ocasiones pueden interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, problemas de red o acontecimientos ajenos a nuestro control. Anunciamos con antelación los mantenimientos programados cuando es probable que le afecten.

Podemos mejorar o modificar los Servicios, los planes y los precios. Los cambios de precio no afectan a un periodo que ya haya pagado; se aplican a partir de su siguiente renovación. Si dejamos de ofrecer un Servicio que usted utiliza, le avisaremos con al menos 30 días de antelación y, siempre que sea posible, le ayudaremos a migrar a uno similar.

13. Nombres de dominio

Cuando registra, transfiere o renueva un dominio a través de nosotros, también acepta las normas del registro de esa extensión de dominio. Debe facilitar datos de contacto del titular veraces y mantenerlos actualizados; los registros pueden suspender los dominios con datos falsos.

Los registros de dominio no quedan reservados hasta que se pagan y el registro los confirma. Las tasas del registro no son reembolsables una vez registrado, renovado o transferido el dominio.

14. Nuestra propiedad intelectual

Nuestro sitio web, panel de control, software, marca y contenidos pertenecen a NodexVPS o a nuestros licenciantes. Estos Términos le otorgan el derecho a utilizarlos únicamente para hacer uso de los Servicios. No podrá copiarlos, revenderlos ni aplicarles ingeniería inversa, salvo en la medida en que la ley lo permita.

Si nos envía sugerencias o comentarios, podremos utilizarlos libremente y sin obligación alguna hacia usted.

15. Exención de garantías

Con excepción de los compromisos recogidos en estos Términos, los Servicios se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, no ofrecemos ninguna otra garantía, por ejemplo, que los Servicios vayan a funcionar sin interrupciones ni errores, o que sean adecuados para un fin determinado.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• no somos responsables de los daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante o la pérdida de ingresos, negocio, fondo de comercio o datos;
• nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con los Servicios se limita al importe que nos haya pagado por el Servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni sus derechos legales como consumidor.

17. Indemnización

Usted se compromete a indemnizarnos por las reclamaciones, pérdidas y costes razonables, incluidos los honorarios de abogados, que terceros interpongan contra nosotros a causa de Su Contenido o de su incumplimiento de estos Términos o de la ley. Le informaremos sin demora de cualquier reclamación de este tipo y le permitiremos participar en la respuesta.

18. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Ontario y por las leyes federales de Canadá aplicables en ella. Los tribunales de Toronto, Ontario, son competentes para conocer de cualquier controversia.

Antes de acudir a los tribunales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos intentar resolver la cuestión de buena fe en un plazo de 30 días.

Si usted es consumidor, conserva además la protección que le otorgan las normas imperativas del país en el que reside y puede presentar una reclamación ante sus tribunales.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de un retraso o incumplimiento causado por acontecimientos que escapen a un control razonable, como catástrofes naturales, guerras, terrorismo, ataques a gran escala contra la red, fallos del suministro eléctrico o de las redes troncales de internet, o actuaciones de los gobiernos, siempre que se adopten medidas razonables para limitar sus efectos. Esto no exime del pago de los Servicios ya prestados.

20. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha. En caso de cambios significativos, se lo comunicaremos por correo electrónico o en su panel de control con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que la ley exija aplicar el cambio antes. Si no está de acuerdo, puede cancelar sus Servicios antes de que los cambios entren en vigor; si continúa utilizándolos después, se entenderá que acepta los nuevos Términos.

21. Disposiciones generales

• Estos Términos, junto con los documentos enumerados en «El contrato», constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con los Servicios.
• Si alguna parte de estos Términos se declara inválida, el resto seguirá en vigor.
• El hecho de que no ejerzamos un derecho de inmediato no implica que renunciemos a él.
• No podrá ceder sus derechos derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos a una sociedad que asuma nuestro negocio, en virtud de los mismos Términos.
• Enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico de su cuenta; usted debe enviarlas a [email protected].
• Estos Términos pueden traducirse. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley del lugar donde usted reside disponga otra cosa.

22. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: [email protected]. Denuncias de abuso: [email protected].

Por correo postal: NodexVPS Cloud Infrastructure Ltd., 18 King Street East, Unit 1400, Toronto, Ontario M5C 1C4, Canada.